阳光保险集团

痛点及需求

阳光保险过往一直使用传统的呼叫系统,浪费了大量的人力与财力,并且由于通话质量问题,总与客户之间产生不必要的矛盾,而使用现代的云呼叫中心系统,能够将线下线上的信息更好的运用,并且与其业务流程深度结合。

  1. 当意向商家来电咨询时,由于电话管理制度差、电话系统不稳定、通话质量差,不能很快满足商家需求,将会导致用户满意度下降。
  2. 合作商家太多,家博会的工作人员每天都有大量的电话,如若都使用硬件,成本太高。
  3. 来电商家信息不是每个工作人员都能记住,重复的沟通会在无形中失去客户,沟通时间成本太高,如果能够显示来电信息则能快速有效提高工作效率。
  4. 信息泄露会对平台与商家都带来很多无用的骚扰,如果能够实现来电隐私通话,客户信息更安全!

解决方案

阳光保险选择与营销家进行合作,利用整合运营商的网络、通信资源,通过云呼叫中心API接口,赋能企业云通信(呼叫/短信/清洗)能力。让阳光保险集团现有的业务系统可以快速接入通讯能力,降低其建设和使用通信能力的技术门槛和资金门槛,轻松实现低成本、高质量的通信服务!

1. 赋能云呼叫中心API对接自有系统,通话更稳定

营销家云通信平台与阳光保险自有的CRM业务系统做对接,将阳光保险CRM系统与云呼叫中心系统完美结合,无需任何硬件,电话线路接入云平台统一管理,使用期间有效帮助阳光保险解决了通话不稳定问题。在与商家沟通过程中节省了50%的时间!

2. IVR语音导航,工作效率更高效

利用营销家通信云呼叫中心系统中的IVR语音导航,可引导商家通过语音提示进入定制化流程,自主解决目前存在的问题,同时为阳光保险的工作人员节省时间,有效提高工作效率!

3. 工单系统,信息记录更完善

阳光保险自有的CRM系统太过单一,通过融营通信的CRM工单系统,在通话过后就能不断的记录商家的信息和本次通话的详细内容,然后填写保存到工单系统中,各部门工作效率一目了然。同时还能通过通话记录、通话录音来准确获取商家的反馈,及时解决问题。阳光保险通过工单系统不断为商家提供更好的服务,在业界更是建立好的口碑!

4. 隐私通话,拒绝信息外露

客户拨打商家的虚拟号码,双方那个号码均不可见,有效保护了阳光保险集团平台客户信息,安全稳定。

5. 来电弹屏,有效互动

在有电话呼入时,为了能够及时得到商家的信息与需求,工作人员可根据弹屏快速看到系统内商家的身份信息,提高沟通效率,对沟通结果有个快速反应。