新东方在线

痛点及需求

招生季节来临时,新东方在线新成立了TMK(电话营销)部门,每天有大量的呼叫工作量,为了让学生与家长用户有更好的服务体验,需要一体化的外呼服务体系。

  1. 固话设备、布线和话费的成本较高
  2. 电话量大,手动拨号效率低
  3. 需要全国的固定电话外显
  4. 需要系统对员工每天的工作情况进行监管

解决方案

1. 营销家——云电销系统(外呼系统)助力新东方在线电销部门

利用一键外呼、通话录音、固话外显等多种功能形态为其全方位解决呼叫难点。目前营销家为新东方在线提供100+坐席,节省了40%的沟通时间成本,同月比业绩也提高了70%。

2. 一键外呼,提高工作效率

云电销呼叫系统一键外呼功能,区别于传统的电话拨号,新东方在线电销部门可以耗费更少的时间成本,从而得到更多的客户。

3. 全国各地号码外显,提高平台信任度

营销家云电销提供全国固话资源,新东方在线各地区分部通过平台系统拨打出去的号码均显示为本地号码,合规外显。招生期间就可以发挥全国各分公司的营销力量,将营销能力扩展至业务末梢,用户信任感提高,接听率也高,提升本地服务体验。

4. 录音质检,通话过程全记录

电销人员在沟通过程中可实现全程录音,通话录音可在云电销系统的后台在线播放,方便查询录音情况,保障双方权益。还可通过电话录音来为电销人员指出沟通过程中的技巧,提高客户服务满意度。

5. 多维度统计报表,销售过程全掌握

具有强大的报表功能,电销团队管理层可通过查看报表每天电话中心坐席话务量、呼叫状态、通话市场、呼叫咨询量等建立数据模型来考察电销部门坐席工作。同时也可通过报表上的数据分析来快速做人员业务调整,带动电销团队整体销售业务的提升。