客户案例

应用场景及痛点:

  • 同程网原客服中心需要扩展,增加坐席。
  • 需要购买硬件设备,投入费用高。

云总机:

  • 云总机为企业提供高品质的客服热线体验:
  • 无需任何硬件投入,无需布线,成本低,快速上线。
  • 专业的IVR语音导航,可转接多部门,实现多职能客服服务。

使用情况:

新增600合约机作为移动客服——后期又继续采购了1500只合约机。苏州客服中心一周内实现专属客服。


更多客户:

应用场景及痛点:

  • 平安保险的电销需求。
  • 使用传统电话,但接通率很低;
  • 为增加电销效果,需要派电销人员到各地市租用办公地点办公,费用庞大。

云总机:

  • 云总机为金融保险企业提供完美的外呼解决方案:
  • 正规丰富的号码资源池,周期换号;
  • 提供统一企业语音平台,固话随身携带,全国号码可用,实现不同地市的本地营销。

使用情况:

电话接通率从20%提高到80%;重新整合业务模式,形成电销人员号码资源池,无需异地出差;话务量达到每月30万分钟。


更多客户:

应用场景及痛点:

  • 房产经纪人通过ERP系统和客户联系, ERP系统有客户的名单,希望实现经纪人与客户之间的电话联系是隐藏双方真实号码的。

云总机:

  • 云总机开放平台API与海汇ERP系统对接:
  • 经纪人通过点击“呼叫”按钮就可以和客户联系。
  • 双方手机显示云总机固定电话号码,保证隐藏双方真实号码。
  • 支持通话记录、通话录音等功能,帮助企业实现相关管理。

使用情况:

客户使用非常满意,并购买了挂机短信业务,提升用户体验。


更多客户:

应用场景及痛点:

  • 东南大学招生办开通400电话用于新生招生工作,之前的接入方案为400转接两个部门无线固话。
  • 400采用顺振的接续模式,等待时间长;
  • 并且招生话务量大,现有两个坐席无法满足招生工作要求。

云总机:

  • 云总机,提供高品质轻量级客服热线系统:
  • 专业IVR语音导航,支持固话/手机座席,电话不漏接、不占线。
  • 老师在假期也可以移动办公,无需指定办公地点。

使用情况:

招生期间,6坐席一周通话量4万分钟。


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