自建、托管、外包3类呼叫中心有何区别?

2017-03-22

按呼叫中心的建立主体归属权限分类,呼叫中心主要分为:自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心。

呼叫中心主要由三个部份组成:系统、座席人员、电话线路。

自建型呼叫中心:

呼叫中心厂商提供系统 、企业需要招聘座席人员、找线路运营商办理电话线路。系统、座席人员、电话线路都是属于企业。优点:数据安全有保障、业务系统更贴合。缺点:前期投入成本相对另外2种较高,需要自己花费不少成本维护。

托管型呼叫中心:

呼叫中心厂商提供系统 、电话线路,企业只需要招聘座席人员,即可通过呼叫中心开展业务。系统、电话线路属于呼叫中心厂商。优点:接入快、灵活增减座席、投入成本低。缺点:业务系统不一定贴合全部企业,数据安全性视各公司技术和安全管理情况。

外包型呼叫中心:

系统、座席人员、电话线路都由厂商提供。企业只需提供客户数据。通常是企业将一些非核心业务,外包给厂商,或尝试一些新业务可行性、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务。优点:呼叫中心系统开通方便、座席增减方便,呼叫中心运营管理更专业。缺点:数据安全性无法保障、价格较昂贵、管理不方便。