SaaS型呼叫中心为何能取得成功?

2017-03-23

说到SaaS,行业内的人对于其商业模式并不陌生,侃侃而谈租赁式呼叫中心服务给客户带来的种种好处,但是中国当前的现实是,大多数的用户尤其是大中型企业用户对SaaS业务并不“感冒”。

中国SaaS业界多年来一直局限在舶来的CRM和互联网应用服务上,如邮箱、搜索,并且面向的用户群也绝大部分是中小企业。SaaS应用的匮乏直接导致了SaaS产业的步履维艰。

SaaS型呼叫中心解决方案取得成功有两个重要的因素,那就是呼叫中心解决方案的标准化和对数据安全的较低要求。对呼叫中心来说,不管企业规模、经营业务类型如何,其要解决的基本问题是一样的。

例如呼入、呼出、坐席分配、录音、自动应答、客户管理等。而SaaS模式的特点就是标准化,因为只有在此基础上,才能实现SaaS业务的规模效应。如此,呼叫中心解决方案就天然地适合了SaaS模式所要求的基本前提。

SaaS的缺点就在于远程托管的不安全性和不信任感,而呼叫中心解决方案的SaaS模式在一定程度上规避了这个弱点,使得企业敢于放心采纳,而不是前怕狼后怕虎。

可以说,SaaS型呼叫中心解决方案取得成功并不是偶然的,背后有很多必然的因素,它正好暗合了SaaS成功的关键。

抛弃了这些包袱,SaaS型呼叫中心解决方案的产生就有了基础,用户不需任何配套设备,只需要连上网络,就可以开展呼叫中心业务。