呼叫中心系统有没有自动外呼功能答疑

2017-03-24
呼叫中心系统有没有自动外呼功能答疑

经常有客户问到:“你们的呼叫中心系统有自动外呼功能吗?就是那种号码批量导入,建一个任务,系统就会自动批量打电话,客户接通后,再接到客服,或者是转接到指定的手机上这种功能。”

对此问题,“小编”要普及下行业知识啦:“现在业内厂商的呼叫中心系统,基本上都是有自动外呼功能滴,只是对于厂商而言,这个功能不是标配的而已。”

也不是说接上了系统就可以自动外呼。要打电话,除了要有系统,当然要有电话线路的支持。因此行业内,就分为成了三种形式:“自建型”、“托管型”、“外包型”。

自建型呼叫中心:即企业提供电话线路和客服座席人员,呼叫中心厂商负责系统平台的建设,通过培训,企业自己运营和管理呼叫中心系统。系统及硬件设备都是属于企业自行采购各种硬件设备,客户的信息数据保存都是在企业内部。

托管型呼叫中心:现在通常是说“云呼叫中心平台”或者“云呼叫中心系统”。即企业只需招聘客服座席人员,呼叫中心厂商提供整个系统及电话线路,企业每个月按座席及系统功能的不同交费即可,即开即用,无硬件投入。

外包型呼叫中心:即厂商整体提供:呼叫中心系统+电话线路+客服座席人员,企业提供客户数据,厂商根据人员数量及电话接通数来收取费用。

回到前文所提的问题,企业如果要想实现自动外呼,除了要有系统,决定性的因素就是“电话线路”的数量,线路数量直接决定了自动外呼的效率。

云呼叫系统好比如今电话外呼的高速路

举例说明:一条单通道的道路,最多1辆车行驶,不可能2辆车并行行驶。如果需要8车并行,相应的道路得拓宽到8车并行的宽度。

自动外呼也是一样,当企业只有10条电话线路,却要同时呼出20个电话,这个已经不是技术上实不实现的了的问题,而是从根本上就不能实现的一个事情了。

另外当企业自动外呼的数量达到一定规模以后,就需要考虑呼叫中心厂商系统的稳定性了,这个最好是在前期规划的时候就考虑进去。因为系统的稳定性直接影响企业业务的开展,就相当于双向并行8车道的高速公路,如果经常堵车,估计很多人都不愿意走这条道路。系统不稳定,一方面影响业务的开展,另外也影响企业在客户心中的形象。

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