【营销热点】中小企业为什么要搭建电销型云呼叫中心

2017-04-05

有许多中小企业对于是否需要,以及为什么要搭建一个属于自己的电销型云呼叫中心困惑不已。究其主要原因,皆是由于管理者们对于云呼叫中心有所误解,或是对于企业自身的通讯现状不甚了了。

话费可以承受≠不存在通讯成本问题

有不少中小企业的管理者认为,公司每月就拨打那么些电话,话费账单不外乎那几位数,完全可以承受。

但若换个角度,比较该通讯成本所对应的通话时长后则会发现,如果企业可以通过云呼叫中心,花费同样的甚至更少的通讯成本,获得更多的通话时长,从而接触更多客户,谈下更多订单,何乐而不为?

建设云呼叫中心≠完全抛弃现有通讯系统

另一个较为普遍的误解就是,不少企业管理者都认为建设一个呼叫中心必须要买一堆的硬件;或者说已有呼叫中心硬件设备的,必须先撤下企业现有的通讯系统,将曾经耗资搭建的传统呼叫中心或电话系统尽数摒弃,再大费周章地重新布线搭建。

事实当然并非如此。

基于SaaS和PaaS模式的云呼叫中心平台因使用了云技术,完全无需进行设备采购、布线架构等耗时耗力的工作,在成功申请开通云呼叫账户后,仅需一台可上网的电脑就能让企业实现呼叫应用。

其实从某种意义上来说,运用电销型云呼叫中心开展业务已成为了电销团队专业化服务和企业实力的象征。

不断地寻找、挖掘、吸引新客户是企业进行电话营销的重要内容。营销家云呼叫中心通过营销外呼、来电弹屏、通话记录、预约提醒、任务管理、智能路由、自定义IVR、漏话管理、统计报表、坐席管理、录音质检、多终端形态和客户资料管理等一系列应用,不仅能让企业更好地服务客户、主动挽留客户、准确把握销售线索、增加销售机会;还能更简便公平地批量分配客户数据,更方便地收集管理客户信息、拨打电话、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索,帮助企业实现销售过程全掌握。

因此,在了解清企业自身的通讯现状以及解开了对云呼叫中心的主要误解后,对于保险、地产、教育、金融等行业的中小企业和电销团队来说,到底为什么要搭建属于自己的电销型云呼叫中心这一问题的答案也就不言而喻。