什么是营销型呼叫中心系统

2017-04-10

作为呼叫中心系统的优秀提供商,邻尔经过11年不间断的为企业提供呼叫中心系统,我们清楚的了解到:在很多企业,电话营销部门已经成为了公司的利润中心,是公司运营的重心所在。销售团队很重要,但管理起来又困难重重:销售难、招人难、客户管理不善!招到合适的销售人员不容易,可是现有的销售人员每天电话呼出量又不理想,而且经常遇到由于客户管理薄弱而导致客户流失大,从而影响到了销售业绩。

邻尔在深入了解电话销售流程的基础上,推出适合中小型企业使用的营销型呼叫中心系统----融合通信,帮助中小型企业摆脱电话销售的困扰。营销型呼叫中心,顾名思义,是协助企业完成营销任务的工具,与客服型呼叫中心功能有所区别。其所能完成的任务有多种形式,如电话调查、电话营销、客户服务,企业可以使用它完成前期市场前景调查,潜在客户群分析;在营销阶段便可以采取电话营销,向个人或企业推广、销售产品或服务;在售后阶段,还可以进行服务满意度调查,维护客户关系,反馈客户信息,客户行为分析等等。作为一种快捷高效的营销方式,呼叫中心营销已经被应用在了许多企业,它能有效的帮助企业扩大和维护客户,增加效益,具有省时、省力、低成本等优点。

融合通信常用功能如下:

云呼叫中心

通话记录:轻松查询历史通话记录和通话小结

坐席管理:管理员可以分组管理座席资源,并设置不同权限

录音质检:管理员可以根据工作需要对座席录音进行语音质检

任务管理:管理员可以创建外呼任务,让座席在规定时间内去跟踪回访客户

商机管理

销售线索管理:通过对销售线索的有效管理,您能更明智地决定市场营销投资方向。从点击到达成交易全程追踪销售线索的变化,掌握销售进度,同时不断优化每一渠道上的营销活动。

合作伙伴管理:良好的沟通是合作成功的关键,通过平台上的合作伙伴社区构建并加强与合作伙伴的沟通互动,进而让销售流程更加顺畅。

客户管理

客户信息管理:获取客户的活动历史记录、重要联系人、客户讨论信息等所有数据,全面了解客户的想法,进而更好的推动销售进程。

商机管理:将交易阶段、产品、竞争、报价等跟销售有关的数据都集成到系统中并进行展示,让您了解销售团队的所有交易详情,密切留意达成每笔交易所需的人员与信息,进而为之后达成交易提供可靠的参考消息。

销售协作:帮助您深入了解公司的社交网络信息,获得所需资源,以便更快达成更多交易。 随时随地寻找专家、获取有竞争力的信息并追踪交易进度。

销售业绩管理:您可以在平台上设定基于交易指标的目标,为销售团队提供指导说明,并根据系统源源不断的反馈信息,对取得优秀成绩的销售代表进行实时的表彰鼓励。

数据管理

销售分析:每次销售的产品和营销的客户,都可以记录在系统里面,那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候,可以导出数据加以分析。

通话记录和统计报告:通话记录和统计报告,让企业老板不用在看电销员的通话表了,因为呼叫中心系统直接提供他今天通话的数量和每通电话的录音和时长,远程依旧可以管理。

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