浅谈如何正确选择呼叫中心

2017-04-27

在与客户实际交流过程中,我发现许多潜在客户由于受强大的市场宣传力的影响,在选择呼叫中心方案时通常会产生很多误区,结果在价格、应用价值和投资回报率方面越来越迷茫,更有甚者选择了错误的方案,给企业带来很大的损失。

比如,有些企业在选择方案时心里一般会存在“高、大、上”的误区。

有的客户认为选规模越大的呼叫中心越好。事实上,在保证稳定性情况下,如果系统可扩的规模越大,成本会越高,并呈倍数上升。比如一个企业,一期只上十几个坐席客服,再发展也不可能超过50个坐席,但他们希望系统的最大稳定规模能达到几百席。这就意味着他要多付出至少几倍的钱。

而有的客户认为功能越多,越复杂越好。实际上,很多高端呼叫中心的复杂功能,企业级用户当前用不上,以后也永远都用不上,安装上去也消化不了。但是这些多余的功能不但要多付出几倍的购置支出,而且系统的安装、实施、使用和维护带来很多麻烦。换句话讲,买得起,也消化不了。

公司越大的、越知名,价格会越高,其呼叫中心的产品“越好”,对高端的,大型呼叫中心的用户,比如银行、政府,这个道理是对的。但是对于企业级用户,很难在这样的公司中找到成熟的适用的产品。这是因为这些公司往往不是新技术的最先采用者,而是在传统交换机技术上开发的呼叫中心产品,成本很高,价格却下不来。

所以,贵的不一定是最好的。只有选择最合适的产品才是企业之本。