营销家:新一代云通讯

2017-05-02

呼叫中心互联网化是未来发展趋势

单一语音平台是呼叫中心的过去需求,随着融合通讯与IP语音的发展,客户越来越需要全媒体的呼叫中心,其包含传统的语音、APP网页以及高终端的浏览器。随着行业技术和客户技术的发展,未来的呼叫中心将是一个全用户的平台,它构建在云计算上,并融合物联网和互联网发展成一全业务的呼叫平台。呼叫中心从传统呼叫中心,经过虚拟呼叫中心,向互联网化呼叫中心发展,它们的特点分别如下:

传统呼叫中心:基于运营商已经具备的语音交换机PBX,提供CTI、ACD和IVR技术服务,呼叫中心服务商购买并维护设备,并持续购买升级服务。

虚拟呼叫中心:同一个号码在同一个系统上开展多种业务,需要用到虚拟呼叫中心,它是基于PAAS应用的模式,呼叫中心运营商购买服务而非硬件设备,话务员通过PSTN或者VOIP连接至PAAS平台,可以采用分布式或者移动的办公模式。

新一代呼叫中心:CRM融合云呼叫中心、云技术加上基于SaaS和PaaS模式的云呼叫中心平台,只需对原有的呼叫模式进行简单变更,就能启动全新的云呼叫服务。

新一代呼叫中心的优势是传统呼叫中心无法比拟的:

第一,帮助企业用户做到低成本快速部署,传统的呼叫中心建设需要3-6个月甚至一年,而采用互联网化呼叫中心,不需要购买某些设备,营销家提供的软终端和标准界面,将业务快速部署,客户可以做到低成本甚至零成本。

第二,互联网化呼叫中心可做到全能力保障,在开通业务的同时就能得到全部的能力,营销家还可为大客户做专业化的定制。

第三,运营方面,出现问题可以做到自动化处理,灵活稳定。

第四,呼叫中心支持号码隐藏保护,保证客户的资料安全,由于某些原因确实需要找到对方联系方式时,平台可为客户提供引导,提高客户的满意度。

第五,根据企业自身运营的特点与需求,支持企业的二次开发。

营销家的关键突破

营销家融合通信可满足企业云通讯、CRM和协同办公(OA)的需求,可灵活部署从个人工作室到超大型企业的差异化用户规模需求,最大可支持万级用户容量。

融合语音、数据、短信和业务流等,实现任意终端在任意时间、任意地点安全快捷地接入系统,可满足各种用户规模的企业,在云呼叫中心、crm客户管理、协同会议、移动办公、业务流融合等方面的需求。

呼叫中心通过营销外呼、来电弹屏、通话记录、预约提醒、任务管理、智能路由、自定义IVR、漏话管理、统计报表、坐席管理、录音质检、多终端形态和客户资料管理等一系列应用,简便公平地批量分配客户数据、管理商机和销售线索。

随着互联网以及IT技术的发展,越来越多的呼叫中心企业希望更加充分的满足用户的通讯需求,越来越多的用户希望更加快捷的使用呼叫中心。传统呼叫中心集成复杂、成本高、建设周期长。营销家云通讯提供全方位多元化的通讯平台,通过快速帮助企业构建专业的营销和客服中心的方式,为企业在云时代的发展中疏通动脉、打破传统通信困境,用一根网线解放企业所有通讯成本,帮助企业业务更加省钱高效。