呼叫中心建设常见电话线路

2017-05-04

随着企业的发展,企业相应都会成立自己的呼叫中心,用于:电话营销、客服中心、售后服务等,用以适应企业的快速发展。

企业呼叫中心的建设,除呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统外,企业自身还需要准备好相应的电话线路。(通常呼叫中心厂商称之为外线)因为不同的电话线路,呼叫中心厂商相应的电话线接入设备也不一样。

呼叫中心建设中常见的电话线路包括:模拟电话线、数字中继线、IMS线路、网络电话线路(VoIP)四种。

模拟电话线:即家庭常用的固定电话线路,一条线,对应一个号码。

数字中继线:也叫ISDN、30B+D、E1,一根数字中继线,能同时支持30路通话,相当于普通的30路模拟线路。

IMS线路:IMS线路是运营商新推的一种,基于 SIP协议注册核心网的线路。

网络电话线路(VoIP):简而言之就是将模拟信号数字化,以数据封包的形式在IP网络上做实时传递。

模拟电话线路,适用于座席规模较小的企业,系统主要应用于客服、售后方面的应用。

数字中继线路,适用于座席规模在15座席以上,系统主要用于电话营销。