大数据下的云呼叫

2017-05-08

随着从概念到应用的落地,云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中,一个重要特征开始显现:这两大概念已经从自身领域拓展开来,逐渐与其他相关领域相结合,从而改变许多传统行业的运营模式。

对于服务、零售、金融、交通等很多行业而言,呼叫中心都是其服务客户的重要组成部分。在此,传统的呼叫系统就接受了一次云计算的“洗礼”。

基于云计算的呼叫中心则显现出了优势。

呼叫中心也离不开大数据技术

拥有海量的客户信息是呼叫中心的主要特征,并且随着每一位新客户的加入,以及每一个客户呼叫的介入,呼叫中心的客户数据库还会继续扩展,使得数据量进一步膨胀,因此采用大数据方法来管理数据中心的客户信息已成必然。

大数据的对于呼叫中心的另一个优势更在于用智能化手段对信息进行深入挖掘,分析每一条数据的发展趋势并预测,发掘潜在的市场价值。

云计算和大数据将与呼叫中心交互作用,使得呼叫中心更加智能化、便捷化。