莫因成本失价值!

2017-06-12

成本vs价值——呼叫中心如何选?

很多企业的呼叫中心,特别是中小微企业的呼叫中心,都采用降低系统成本或节省劳动力成本的方式对成本进行控制,但是这一不小心就会影响企业丢失呼叫中心运作中最重要的服务质量和效率优势,导致客户满意度下降,企业评价降低。

不少企业属于第一次购置呼叫中心,有的就会想先选用一些廉价的系统试试水,但廉价的呼叫系统往往不稳定,而且通话质量低,最后几乎收不到什么效果,反而浪费企业的时间和人力。最后导致购置呼叫中心的计划也就流产了。

企业建立呼叫中心的目的:就是要增强企业客户服务,为客户开启快捷、满意的服务通道。而低廉的系统产品,通常在使用中出现或大或小的质量问题,造成呼叫中心不能良好运作,企业不得不花费更多精力去面对不佳客服质量带来的负面问题,实际上则付出了更多的成本。我们可能还会受到廉价产品带来的如使用寿命减少、资源消耗大、质量差等一系列后患,更有可能会无形的对企业品牌专业度、客户服务能力产生不好影响,这些都是实际成本中难以体现方面,却对企业品牌尤为重要。

因此,企业在选择呼叫中心产品时,不能以价格作为重要的购买标准,而忽略了正规产品所能带来的潜在价值和附加价值。选择高质量的呼叫中心产品,符合客户人员的工作习惯,是系统和人员以最协调、最顺畅的方式完成服务工作,才能带给企业真正意义上的效率和最大收益,即发挥最优性价比。

以营销家为例,一款SaaS软件产品,它的价值体现在将企业呼叫中心的部署软件化、灵活化,最大程度上减少不同区域和地点的坐席部署难题,实现企业级呼叫中心快速部署、快速启用、便捷管理的目标。它的优势是为企业提供自主操作和管理的客户端,并实现企业通讯数据本地化保存,不仅方便企业操作,更能增强企业信息安全化。目前,营销家的产品在市场推广迅速,特别是在中小企业间占据很大份额。

营销家呼叫中心解决方案是基于SaaS平台的云呼叫中心产品,以中小企业为主导方向,提供功能包括江浙沪落地号码、智能语音导航、电话管理、CRM、录音质检、话单统计、财务管理等按需通讯服务。 并能够与企业原数据对接,轻松扩容,还可以做到协同办公。

云呼叫中心:http://www.yxjcloud.com/index.html

营销家的定位:面向中小微企业的按需呼叫中心平台,保证企业能够即时准确获得实用的通讯服务,并实现对呼叫中心的有效管理。随着企业业务发展,既能灵活增加坐席数量和应用,也有营销家团队长期技术支持和维护保障,为企业打造好一个专属于自己的通讯平台,树立品牌服务形象,有效提高竞争力。

融合办公:http://www.yxjcloud.com/unified-comm.html