永远在找客户?借助融合办公(crm)增强客户粘性也许更重要!

2017-07-03

当今时代,不论是 B2B 还是 B2C 模式的销售,客户都期待在不同产品或服务间随意切换的成本很低,并且,保持对某一品牌的忠诚对客户而言已经不再重要。原因在于客户在花钱时变得愈发谨慎,并且预算常常越来越有限。

当我们作为年轻人初入职场时,往往会被反复灌输这样一种理念:获取新用户的成本总是比维系现有用户要高得多。无疑,这一理念现在仍然适用。用户维系所需的成本是远远比不上挖掘开发新用户的。前者只需要适时地讨用户欢心、告诉用户最新的产品资讯,并让他们及时续费就可以了。

对于上一次享受优质的用户服务是什么时候,你恐怕要绞尽脑汁好好想一会儿了。但是,如果问题换作上一次经历糟糕的用户服务呢?我肯定你立马就能“文思泉涌”。

那么,想要提高用户留存率,可以采取什么措施呢?

选对一款适合优质的CRM系统,比用户自己还了解用户,在他们意识到需要购买之前促成销售,并且完整保留点点滴滴的用户信息。

但是,如何通过CRM 系统提高用户忠诚度呢?

用户会对一款产品的多个方面形成忠诚度,这些方面包括产品本身,产品界面,品牌,其他用户的评论,甚至是价格等。

一套完整的 CRM 系统会结合增值激励因素,用户改选其他品牌的可能性,价格敏感度,营销邮件接收情况,营销短信接收情况,所有用户细节,甚至相关的个人信息与注释。它几乎囊括了一款产品想要留住用户、确保续订并且最大化用户服务水平所需的全部内容。

更牢固的用户关系

一套 CRM 系统并不仅限于公司中的一个部门。相反,良好的用户关系管理系统会贯穿多个业务板块,从市场营销到销售管理到客户服务与支持。业务的本质不再是达成一次买卖,而是为用户提供满足其需求的解决方案。为了跟上时代,保持竞争力,业务模式必须从单纯的销售转向培养用户关系,从简单的交易转向实时的互动。

借助 CRM 系统有效地培养起牢固的用户关系,能创造更多价值。这是这么简单。

牢固的用户关系只会越来越密切,高价值的用户能得到重视,而小型用户也会感觉自己是 VIP。你只要持续追踪哪些产品能激发用户的兴趣,哪些又常常是捆绑销售的,同时了解用户收到过怎样的市场营销资料,以及怎样的兴趣点或个人信息能让你的行销电话更具人情味,就能培养更为牢固的用户关系。

更丰富的用户联系

优秀的 CRM 系统会提供许多简单高效的功能,使用户维系变得轻而易举。每企业可以使用CRM设立客户问候或者客户会员制度,定期向客户推送精准的营销信息,还能通过系统的大数据分析能力,准确把握客户的兴趣爱好、消费习惯等情况,以便有针对性地为客户提供满足其个性化需求的产品和服务,全方位提升客户购买体验,保证企业在维护好与老客户关系的同时,有效开发新客户,并有效提升客户对企业的忠诚度。

更全面的产品服务

其实,CRM 系统最大的优势在于多产品结合,实现一个产品多功能化,比如融合语音、数据、短信和业务流等,实现任意终端在任意时间、任意地点安全快捷地接入系统,可满足各种用户规模的企业。

在小编眼里,一款优秀的 CRM 系统是更好地管理用户,同时确保他们总是笑逐颜开的唯一选择。就一般公司而言,不论你如何努力,总是无法人为地记住有关每个用户的所有细节。CRM 系统能让你轻易地搜索并找到重要的用户信息,继而采取行动。