做销售,怎能缺少CRM

2017-08-01

说到做销售,大家是不是首先想到穿着西装革履、打着领带的销售员到处去拜访客户的情形?那个时候的销售员,凭的是一张“嘴”,能说会道,介绍产品、优势与劣势、好处与坏处,说得客户心动,于是订单达成。那个时候的销售,凭的是个人能力。客户关系管理的方法也仅仅是销售员将客户的情况记录到小本子上。但是随着客户的增多,销售员已经记满了多个小本子,即不方便携带,又无法快速找到客户的信息。于是造成重复问客户问题,甚至对客户的需求张冠李戴的情况屡屡出现,大大降低了成单的效率。

而在现代社会,企业在发展过程中积累了大量的客户数据,不可能仅凭某个销售员的“能力”,“拿本子”包括用word、excel记录客户情况,就能高效完成公司的销售订单。在这个“业务上云、数据整合”的互联网时代,客户关系管理早已是CRM大行其道的时代了。

客户关系管理最早开始于美国,从20世纪80年代初的接触管理,90年代初的客户服务,到1999年美国it咨询公司gartner group提出crm,经历了近20年的不断演变发展,逐渐趋向成熟,目前已形成一个系统、完备的管理理论体系。

CRM:颠覆传统观念的时代已到来

目前全球CRM 正以每年50%的速度增长,已发展成为一个价值数十亿美元的服务客户关系管理的大市场。颠覆传统观念的时代已到来,做销售,选好CRM软件,比销售人员本身的能力更重要。

随着互联网、物联网等技术在各行业的大力应用,各领域已经井喷式地产生了海量的数据。很显然,在全国经济压力持续增大的情况下,大数据已然成为迅速推动经济发展的有效药剂。而如果此时,你的企业办公软件还是老三样:邮件、WORD、EXCEL,销售业绩依然靠销售员的个人能力,那么你的企业必定会淹没在大数据、云计算时代的互联网下,最终等待你的,只有“关门大吉”。

CRM:比能力更重要的销售利器

CRM软件具有管理可视化、销售系统化、营销自动化、报表视图化、办公自动化、绩效目标可量化、进销存精细化的功能,它是一款专业的客户关系管理软件,能同时让管理、营销、销售、售后等各部门共享所需的客户互动信息,真正实现以客户为中心,有针对性地满足客户需求,提升企业业绩。

在CRM使用过程中,有许多重要的功能,掌握这些功能可以大大提高销售成单率。首先,CRM支持自定义系统主页,销售人员可以把最重要的模块安排在主页,这样就可以做到重要工作一目了然。同时CRM还能把重点商机标记出来,让销售人员迅速掌握重点商机的每一步进展情况。CRM还可以随时填写与客户沟通的情况,让销售人员随时随地掌握客户的最新动态和需求。CRM具有的报表和统计图表功能,可以让销售人员从中获取隐蔽的信息,并且CRM还能做到将重要报表在规定的时间内自动发送到指定邮箱。这样就不需要销售人员到处去找报表,而是报表自动呈现在眼前。当然,CRM系统还具有“移动功能”,可以帮助销售人员利用好碎片时间,在上下班路上,休假时间,依然能够使用CRM 来跟进整个销售活动,提高销售效率。

在当今快速发展的时代,很显然,做销售,选好软件比销售能力本身更重要。营销家CRM是一款国内创新的企业客户关系管理软件,它覆盖客户的整个生命周期,将管理、市场营销、商机、销售、客户服务等有机整合,提供整体解决方案,帮助销售人员缩短销售过程,提升订单的达成率。营销家为客户提供全方位客户关系管理解决方案的高新企业,多年来,公司一直立足于CRM产品的开发与研究,帮助企业在大数据时代的发展下,提升自己的竞争力,加速自身的发展。