中小企业云呼叫中心解决方案

2017-03-16

首先我们来看看我国呼叫中心的发展历程:

在我国呼叫中心已历经4代革新

第①代基于交换机的人工热线电话系统

第②代交互式自动语音应答系统

第③代兼有自动语音和人工服务的客服系统

营销家新型云呼叫中心-“呼叫4.0”的特点:

①部署灵活(无需任何硬件成本)

②开放兼容(可无缝对接企业自有CRM)

③成本低廉(0月租0门槛0障碍0硬件投入)

营销家云呼叫中心系统可分为云电销和云客服两种模式。

其中,电销型云呼叫中心依托其服务(自带便捷式拨号软键盘)、管理(通话录音回放/管理)、营销(外呼超低费用、节约企业通讯成本)等功能,已逐渐成为企业呼叫与客户关系管理解决方案,实现由粗放管理转向精细化管理、转变企业资源管理方式,以及提升企业业绩等的重要工具。

话费可以承受≠不存在通讯成本问题

建设云呼叫中心≠完全抛弃现有通讯系统

基于SaaS和PaaS模式的云呼叫中心平台因使用了云技术,完全无需进行设备采购、布线架构等耗时耗力的工作,在成功申请开通云呼叫账户后,仅需一台可上网的电脑就能让企业实现呼叫应用。可以说,云呼叫中心系统正是建立在企业现有的基础设施之上,只需对原有的呼叫模式进行简单变更,就能启动全新的云呼叫服务。

企业通讯现状和痛点

1、 缺乏有效的管理机制(通话数量、通话时长、意向客户和跟进情况不能有效管理)

2、 通话质量难以把关,团队成长速度过慢(无通话录音回放功能导致不能抽查通话质量)

3、 缺少信息系统支撑,客户流失严重(企业客户资源无可靠CRM支持)

营销家云通讯针对目前中小企业通讯现状和特点提出3种企业云呼叫中心解决方案

1、公有云

用户无需购买任何软硬件设备,前期建设0投入,无地区限制,上网即可用。只需要注册开通营销家账号就可以获得服务,一站式解决,省心安心。营销家云机房实现多地同步安全备份,确保用户数据安全。

2、私有云

为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心,媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用,以提高呼叫系统的可用性和安全性,通过整合这些设备,营销家私有云呼叫中心产品为客户提供基于分布式、大数据处理能力的云计算呼叫中心,达到可管理的通讯。

3、混合云

营销家自带的软交换网关建设到客户本地,并且可无缝对接客户的任何erp/crm/oa等内部管理系统,并且提供完善的通信保障和精确的计费模块,此网关使用为客户私有,但控制中心等服务使用的是营销家公云平台服务,数据本地化的同时更享有强大的公云灾备能力。